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網購問題

※ 如何查詢目前訂單的處理情況?


→ 會員登入後,點網頁右上角會員姓名處,進入會員資料畫面,再點選右邊「訂單查詢」即可。亦可將您的會員手機號碼、訂購人姓名、訂單時間、訂單內容,以電子信箱寄到csr@secom.com.tw,將會有專人與您聯繫。
若您為非會員,本網站暫不提供非會員訂單查詢服務,您的訂單資料系統會自動寄至您於訂單資料所留之電子郵件地址;若您未於收件匣收到訂單明細,請至垃圾信箱查詢,也許被您的郵件提供者視為垃圾郵件。

※ 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?


→ 請將您的會員手機號碼、訂購人姓名、訂單時間、訂單內容,以電子信箱寄到csr@secom.com.tw,將會有專人與您聯繫。

※ 如果預購大批訂單的需求,是否有窗口可以接洽?


→ 若您即將採購的商品總金額到達50,000元以上,請您聯絡客服人員,將有專人為您服務。

※ 宅配費用是多少錢?


→ 目前「寵物專區」「美食飲品」「居家用品」「3C家電」產品之常溫為單筆訂單累計滿699元,免90元運費;低溫滿2,000元,免180元運費。其他類別依產品屬性或短期促銷活動而有不同之運費計價,請依產品頁面顯示之資訊為主。

※ 網站刷卡安全嗎?


→ 本網站使用SSL加密機制,為交易資料傳輸最高安全等級,請安心使用本網站的服務。目前本網站暫不受理晶片金融卡及AE卡支付使用。

※ 為什麼紅利無法在網站上使用?


→ 目前紅利僅不適用於「生活服務」、「中保無限+」專區之產品,其他類別產品皆可使用紅利扣抵。

※ 加價購商品有什麼購買限制嗎?


→ 目前只要在購物車商品頁面顯示之加價購產品皆可點選,唯因屬於優惠或庫存有限因素故購買數量會有所限制喔!

※ 台灣外島地區可以寄送嗎?


→ 為了保持食物新鮮與美味,目前宅配區域以台灣本島為主。

※ 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?


→ 原則上接單後2-10個工作天內出貨,若為季節預購或特別行銷活動將以各活動內容為主。
若是需人員到府施作或安裝者,將依產品屬性不同而有差別,您可於訂購頁面內選擇預期日期,訂單完成後將有專人於3個工作日內與您先前聯絡。
「寵物專區」「美食飲品」「居家用品」「3C家電」內之商品由商家獨立配送,故到貨日可能不一定符合您所預選日期或時段,如有多項產品併單則可能會有多次個別收貨狀況,敬請見諒。

※ 現在提供的取貨方式為何?


→ 「寵物專區」「美食飲品」「居家用品」「3C家電」等產品僅提供宅配服務,「生活服務」「中保無限+」及部分商品僅提供預約服務或租賃為主。

※ 可以更改到貨日或到貨收件資料嗎?


→ 因訂單成立後之2-10個工作日內即會由商家安排出貨,建議您儘量於訂購當日或隔日來電客服中心申請變更事宜,本公司會儘快聯絡商家進行更改。若商家已出貨則則無法變更,請您於接到宅配業者電話時再和宅配人員詢問是否可變更。

※ 海外可以寄送嗎?


→ 因各地區貨物進口相關法令不同,產品可能無法順利送達,下單前煩請先確認所在地相關規定。

※ 偏遠地區說明


→ 偏遠地區表格僅供參考,以訂單實際地址為主。
































































縣市 郵遞區號/區域
新北市
223 石碇區,
224 瑞芳區,
226 平溪區,
227 雙溪區,
228 貢寮區,
232 坪林區,
233 烏來區
桃園
327 新屋區,
328 觀音區,
336 復興區
新竹
306 關西鎮,
308 寶山鄉,
311 五峰鄉,
312 橫山鄉,
313 尖石鄉
苗栗
354 獅潭鄉,
365 泰安鄉,
369 卓蘭鎮
台中
424 和平區
南投
546 仁愛鄉,
556 信義鄉
雲林
646 古坑鄉
嘉義
602 番路鄉,
603 梅山鄉,
604 竹崎鄉,
605 阿里山鄉,
607 大埔鄉,
614 東石鄉
台南
713 左鎮區,
714 玉井區,
715 楠西區,
716 南化區,
719 龍崎區,
742 大內區
高雄
823 田寮區,
842 旗山區,
843 美濃區,
844 六龜區,
845 內門區,
846 杉林區,
847 甲仙區,
848 桃源區,
849 那瑪夏區,
851 茂林區
屏東
901 三地門,
902 霧台鄉,
903 瑪家鄉,
921 泰武鄉,
922 來義鄉,
940 枋寮鄉,
941 枋山鄉,
942 春日鄉,
943 獅子鄉,
944 車城鄉,
945 牡丹鄉,
946 恆春鎮,
947 滿洲鄉
宜蘭
267 大同鄉,
272 南澳鄉
花蓮
972 秀林鄉,
974 壽豐鄉,
977 豐濱鄉,
978 瑞穗鄉,
979 萬榮鄉,
981 玉里鎮,
982 卓溪鄉,
983 富里鄉
台東
953 延平鄉,
955 鹿野鄉,
956 關山鎮,
957 海端鄉,
958 池上鄉,
959 東河鄉,
961 成功鎮,
962 長濱鄉,
963 太麻里鄉,
964 金峰鄉,
965 大武鄉,
966 達仁鄉



※ 為什麼我沒有收到紙本發票?


→ 根據財政部令「電子發票實施作業要點」,中保無限家網路購物商城 2019年9月起不再隨貨附上紙本發票,而改開立電子發票。

※7天鑑賞期


→為保障您的權益,中保無限家依據消費者保護法規定,提供您享有商品到貨,次日起算7天鑑賞期的權益,7天(含例假日)提供您評估是否購買該商品,並非試用期。

→如果您所購買的商品是屬於易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、客製化商品、報紙、期刊、雜誌,依據消費者保護法之規定,於收受商品後將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。

→如果您所購買的是影音商品、電腦軟體或個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封,一經拆封則依消費者保護法之規定,無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。

→超過七天退貨時效(含假日),即無法退貨。

※退換貨須知



→我們提供「只退不換」的退貨服務,正確商品請您直接重新下單訂購,節省因來回寄送所耗費的時間,也避免因商品缺貨造成等待。

→每張訂單交易僅受理一次退貨,若退貨後導致原訂單未達免運門檻,將會於退款時另外扣除原訂單的運費。整筆訂單若未達"免運"或"折扣優惠",則組合商品及贈品需一同退回,並重新計算退款金額。

→組合優惠商品、任選或滿額折扣商品無法針對其中單一商品進行退貨。

→若商品因消費者個人不當使用拆卸或修剪產生人為因素造成故障、損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是附配件、吊牌不齊者,恕不接受退貨。

→退貨商品請保持原包裝箱及內容物完整。請務必將您欲退貨之完整包裝商品或優惠組合商品(包含商品、內外包裝、贈品、吊牌等)放入包裝箱中一併寄回,以利後續查驗人員作業及為您儘速辦理退款服務。

→若遇瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至中保無限家客服信箱,(csr@secom.com.tw),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,待收到瑕疵信件後,我們將儘快協助處理;或與客服聯繫,客服營運時間(每日09:00-18:00)電洽免費客服專線(0800-735-735)。

※申請退貨在以下情況下,將於退款金額內扣除運費:


A.未達免運門檻:例如您當時下單時購買滿699享免運費,單退後,保留商品金額未達699,將會於退款金額內扣運費$90。

B.若下單時消費未滿額無享免運費服務,導致有運費產生,訂單退貨後運費不另退款。

※ 退款說明


→ 商品確認收回後,提供您的相關資料,預計 7 個工作天內進行退款(不含假日)因繳款方式不同,分為二種退款方式:

▪ 信用卡付款:進行退刷處理(銀行工作天需7-14天), 您最快可於7天後於發卡銀行查詢到未出帳明細的退款。
(因各家銀行業務量不同,且遇例假日將順延,可能退款實際入帳日也會有所不同,請您留意。(實際退刷完成日期需請您與發卡銀行確認)。

▪ WebATM、ATM、超商代碼、超商條碼付款:需提供您的匯款帳號資訊(銀行別、戶名、帳號)E-mail 至客服中心,退款申請後預計7-10天(不含假日)退還至您指定的帳戶中。
*若非商品瑕疵、缺貨、無法施作等廠商端因素導致退貨,將會有匯費內扣,一筆台幣10元。

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