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網購問題

※ 如何查詢目前訂單的處理情況?


→ 會員登入後,點網頁右上角會員姓名處,進入會員資料畫面,再點選右邊「訂單查詢」即可。亦可將您的會員手機號碼、訂購人姓名、訂單時間、訂單內容,以電子信箱寄到csr@secom.com.tw,將會有專人與您聯繫。

若您為非會員,本網站暫不提供非會員訂單查詢服務,您的訂單資料系統會自動寄至您於訂單資料所留之電子郵件地址;若您未於收件匣收到訂單明細,請至垃圾信箱查詢,也許被您的郵件提供者視為垃圾郵件。



※ 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?


→ 請將您的會員手機號碼、訂購人姓名、訂單時間、訂單內容,以電子信箱寄到csr@secom.com.tw,將會有專人與您聯繫。

※ 如果預購大批訂單的需求,是否有窗口可以接洽?


→ 若您即將採購的商品總金額到達50,000元以上,請您聯絡客服人員,將有專人為您服務。

※ 宅配費用是多少錢?


→ 目前「寵物專區」「美食飲品」「居家用品」「3C家電」產品之常溫為單筆訂單累計滿999元,免90元運費;低溫滿2,000元,免180元運費。其他類別依產品屬性或短期促銷活動而有不同之運費計價,請依產品頁面顯示之資訊為主。

※ 網站刷卡安全嗎?


→ 本網站使用SSL加密機制,為交易資料傳輸最高安全等級,請安心使用本網站的服務。目前本網站暫不受理晶片金融卡及AE卡支付使用。

※ 為什麼紅利無法在網站上使用?


→ 目前紅利僅不適用於「生活服務」、「中保無限+」專區之產品,其他類別產品皆可使用紅利扣抵。

※ 加價購商品有什麼購買限制嗎?


→ 目前只要在購物車商品頁面顯示之加價購產品皆可點選,唯因屬於優惠或庫存有限因素故購買數量會有所限制喔!

※ 付款金額有限制嗎?


→ 綠界ATM繳費上限$49,999元;超商繳費上限2萬元;信用卡上限為$199,999元,例如:信用卡金額20萬就會刷不過了。

※ 台灣外島地區可以寄送嗎?


→ 為了保持食物新鮮與美味,目前宅配區域以台灣本島為主。

※ 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?


→ 原則上接單後2-10個工作天內出貨,若為季節預購或特別行銷活動將以各活動內容為主。
若是需人員到府施作或安裝者,將依產品屬性不同而有差別,您可於訂購頁面內選擇預期日期,訂單完成後將有專人於3個工作日內與您先前聯絡。
「寵物專區」「美食飲品」「居家用品」「3C家電」內之商品由商家獨立配送,故到貨日可能不一定符合您所預選日期或時段,如有多項產品併單則可能會有多次個別收貨狀況,敬請見諒。

※ 現在提供的取貨方式為何?


→ 「寵物專區」「美食飲品」「居家用品」「3C家電」等產品僅提供宅配服務,「生活服務」「中保無限+」及部分商品僅提供預約服務或租賃為主。

※ 可以更改到貨日或到貨收件資料嗎?


→ 因訂單成立後之2-10個工作日內即會由商家安排出貨,建議您儘量於訂購當日或隔日來電客服中心申請變更事宜,本公司會儘快聯絡商家進行更改。若商家已出貨則則無法變更,請您於接到宅配業者電話時再和宅配人員詢問是否可變更。

※ 若客人收到商品外箱受損,該怎麼處理呢?


→商品在各家物流業者的轉運站轉運的時候,可能因輸送帶高低差、作業掉落或是人員搬運中,皆可能導致外箱受損。這些受損若消費者提出賠償需求,這些都是可以跟物流業者要求賠償的。還請客人務必在收貨的第一時間拍照保留證明,以示後續求償提出證明。

※為什麼我訂10箱,結果會分兩次送達,我還要分兩次收貨?


→這個狀況是正常的。因為不是專車配送的關係,所以雖然廠商寄10件貨,但這10件其實是獨立商品配送,所以會有不同天到貨的狀況(因為也有可能是不同司機收到貨品然後做配送)。

※為什麼我收到的飲料箱外箱上會貼膠帶,手提耳朵處還有破損,也貼賿帶?


→因為商品配送的時候,會經過很多人手出貨,如果司機有看到破損,為了防止破損繼續擴大,司機會用膠帶補強。箱購飲品紙箱側面的兩個耳朵,很容易在抓取的時候斷裂,所以用膠帶補強是很常見的情況。

※ 海外可以寄送嗎?


→ 因各地區貨物進口相關法令不同,產品可能無法順利送達,下單前煩請先確認所在地相關規定。

※ 偏遠地區說明


→ 偏遠地區表格僅供參考,以訂單實際地址為主。
































































縣市 郵遞區號/區域
新北市
223 石碇區,
224 瑞芳區,
226 平溪區,
227 雙溪區,
228 貢寮區,
232 坪林區,
233 烏來區
桃園
327 新屋區,
328 觀音區,
336 復興區
新竹
306 關西鎮,
308 寶山鄉,
311 五峰鄉,
312 橫山鄉,
313 尖石鄉
苗栗
354 獅潭鄉,
365 泰安鄉,
369 卓蘭鎮
台中
424 和平區
南投
546 仁愛鄉,
556 信義鄉
雲林
646 古坑鄉
嘉義
602 番路鄉,
603 梅山鄉,
604 竹崎鄉,
605 阿里山鄉,
607 大埔鄉,
614 東石鄉
台南
713 左鎮區,
714 玉井區,
715 楠西區,
716 南化區,
719 龍崎區,
742 大內區
高雄
823 田寮區,
842 旗山區,
843 美濃區,
844 六龜區,
845 內門區,
846 杉林區,
847 甲仙區,
848 桃源區,
849 那瑪夏區,
851 茂林區
屏東
901 三地門,
902 霧台鄉,
903 瑪家鄉,
921 泰武鄉,
922 來義鄉,
940 枋寮鄉,
941 枋山鄉,
942 春日鄉,
943 獅子鄉,
944 車城鄉,
945 牡丹鄉,
946 恆春鎮,
947 滿洲鄉
宜蘭
267 大同鄉,
272 南澳鄉
花蓮
972 秀林鄉,
974 壽豐鄉,
977 豐濱鄉,
978 瑞穗鄉,
979 萬榮鄉,
981 玉里鎮,
982 卓溪鄉,
983 富里鄉
台東
953 延平鄉,
955 鹿野鄉,
956 關山鎮,
957 海端鄉,
958 池上鄉,
959 東河鄉,
961 成功鎮,
962 長濱鄉,
963 太麻里鄉,
964 金峰鄉,
965 大武鄉,
966 達仁鄉



※ 為什麼我沒有收到紙本發票?


→ 根據財政部令「電子發票實施作業要點」,中保無限家網路購物商城 2019年9月起不再隨貨附上紙本發票,而改開立電子發票。

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